TinddraEntrar

Política de Reembolso

Última atualização: 30 de maio de 2026

1. Apresentação

Esta Política de Reembolso estabelece as condições, prazos e procedimentos para solicitação de reembolso de compras realizadas por meio da Tinddra, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especialmente quanto ao direito de arrependimento previsto no Art. 49.

2. Sobre os Produtos

A Tinddra é uma plataforma de venda de arquivos digitais (templates, presets, planilhas, e-books, packs e similares). Os produtos são entregues instantaneamente após a confirmação do pagamento e podem ser baixados imediatamente após a compra. Essas características influenciam diretamente o processo de reembolso.

3. Direito de Arrependimento (CDC, Art. 49)

3.1. Prazo

O Comprador tem 7 dias corridos a contar da data da compra para exercer o direito de arrependimento.

3.2. Aplicação a arquivos digitais

Caso o Comprador já tenha baixado o arquivo, o reembolso só é concedido se houver justificativa válida (arquivo defeituoso, divergência grave com a descrição, problema de entrega) ou mediante aceitação voluntária do Criador.

3.3. Sem necessidade de justificativa

Dentro do prazo de 7 dias e antes de baixar o arquivo, o Comprador pode solicitar reembolso sem precisar justificar o motivo.

4. Quando o Reembolso é Garantido

A Tinddra garante reembolso integral nas seguintes situações:

  • Arquivo não entregue: pagamento confirmado mas arquivo não disponibilizado em até 24 horas;
  • Arquivo defeituoso ou corrompido: impossível de abrir e o Criador não fornece versão corrigida em até 7 dias;
  • Divergência grave com a descrição: produto significativamente diferente do anunciado;
  • Cobrança duplicada ou erro técnico: cobrança indevida por falha no processamento;
  • Suspeita de fraude no pagamento: compra realizada sem autorização do titular.

5. Quando o Reembolso Pode Ser Negado

  • O Comprador já baixou o arquivo e não apresenta justificativa válida;
  • A solicitação foi feita após o prazo de 7 dias da compra;
  • O produto foi entregue conforme descrito e está em pleno funcionamento;
  • A solicitação não apresenta evidências suficientes;
  • Há indícios de má-fé ou abuso do sistema de reembolso.

6. Como Solicitar Reembolso

1

Contate o Criador

A primeira ação é entrar em contato diretamente com o Criador do produto. O e-mail está na página da loja e no comprovante de compra. Muitos casos são resolvidos nessa etapa.

2

Abra uma solicitação na Tinddra

Se não houver acordo com o Criador em até 48 horas, envie sua solicitação para suporte@tinddra.com com o número do pedido, e-mail usado na compra, motivo e evidências.

3

Análise

A equipe Tinddra analisa cada caso individualmente. O prazo médio é de até 7 dias úteis.

4

Decisão e processamento

Se aprovado, o valor é estornado para o método de pagamento original em até 10 dias úteis. O Comprador recebe confirmação por e-mail.

7. Como Funciona o Reembolso para o Criador

7.1. Antes da liberação do saldo (até 48h)

O valor é devolvido ao Comprador antes mesmo de entrar no saldo disponível do Criador. O Criador não tem prejuízo direto.

7.2. Após a liberação do saldo

O valor é debitado do saldo disponível do Criador. Se não houver saldo suficiente, o débito fica registrado e é compensado em vendas futuras.

7.3. Múltiplos reembolsos

Criadores com taxa de reembolso superior a 10% das vendas no mês podem ter sua conta colocada em análise.

8. Reembolso de Mensalidade do Plano

Você tem 7 dias corridos a contar da contratação ou renovação para solicitar reembolso integral da mensalidade. Após esse prazo, não há reembolso de mensalidade já paga. O cancelamento pode ser feito a qualquer momento e o plano permanece ativo até o fim do período pago.

9. Disputas e Chargeback

Recomendamos tentar o reembolso pelos canais da Tinddra antes de abrir chargeback no cartão — o processo é mais rápido e menos burocrático. Em caso de chargeback, a Tinddra apresenta evidências da transação para defender o Criador quando a operação foi legítima.

10. Contato